Refund policy

С Бизуми ЕООД искаме твоето пазаруване да бъде удобно и сигурно. Затова ти даваме ясни правила за връщане и възстановяване на заплатените суми при онлайн поръчки.

Право на връщане

Съгласно закона за дистанционна търговия, всеки клиент има право да върне закупените продукти в срок до 14 календарни дни от деня на получаването им, без да посочва причина. 

Как да върнеш продукт

Преди да изпратиш продукт обратно, необходимо е първо да се свържеш с нас чрез:

📧 shiro.enquiries@outlook.com
📞 +359897644434

В съобщението трябва да посочиш:

  • номера на твоята поръчка (виж го в имейла с потвърждение на поръчката);

  • кой продукт желаеш да върнеш;

  • дали желаеш възстановяване на сумата или замяна със същия продукт (ако е наличен).

След получаване на твоето съобщение, ние ще ти изпратим инструкции за връщане.

Важно: Бизуми ЕООД не приема продукти, изпратени обратно с наложен платеж. Връщането трябва да бъде предварително договорено и изпратено чрез куриер или друг метод, който позволява проследяване на пратката.

Условия за връщане на продукт

За да бъде приет продукт за връщане, той трябва да бъде:

✔️ неизползван и в състояние, в което е получен;
✔️ в оригинална опаковка с всички защитни елементи;
✔️ със запазен търговски вид (без следи от употреба).

Това е стандартна практика за онлайн магазини и гарантира, че можем да приемем продукта обратно.

Важно: Продукти, които поради хигиенни или здравословни причини не могат да се използват повторно (например козметика, когато опаковката е разпечатана), не подлежат на връщане, ако са отворени.

Транспортни разходи за връщане

Всички разноски по изпращането на продукта обратно са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен по наша грешка. 

Възстановяване на суми

След като получим върнатия продукт и установим, че отговаря на условията за връщане, ще ти върнем сумата в срок до 14 дни от датата на получаване на пратката. 

Възстановяването се извършва по начина, по който е направено плащането.

Няма автоматично приемане

Продукти, които не отговарят на условията за връщане (например използвани, повредени или изпратени с наложен платеж), няма да бъдат приети обратно и няма да получиш възстановяване.